ヘルプデスクは、パソコンやアプリケーション、システムなどのサービスや商品に対し、顧客から受ける問い合わせに対応するのが仕事だ。受けた問い合わせ内容を分析し、原因究明に取り組む。案件によっては同時にクレーム処理をすることもある。フリーランスのヘルプデスクでは自分の知識や経験を活かし、決められた業務マニュアルに沿って仕事をこなしていく。エンジニアなどの専門職の経験があれば、より高度な問題の解決や原因究明を依頼されることもあるのだ。また英語などの語学力があれば、外国からの問い合わせにも対応する仕事もある。
フリーランスのヘルプデスクはパソコン操作やシステム、ソフトウェアに関する様々な知識が必要である。ヘルプデスクという立場で日々業務をこなしていれば自然と知識が身につき、知識を深めることも可能だ。色々なパターンの問題を解決していくうちに対応力も身につき、さらなるスキルアップも目指せるのが魅力の一つである。
「ありがとう」という感謝の言葉を受け取れるのもヘルプデスクの魅力だ。お客さんと接する機会が多い職種であるため、コミュニケーション能力は必要だが、その分お客さんからの意見をダイレクトに受け取ることが出来る。自分の力で問題を解決したときには、お客さんから直接感謝の言葉が聞けるのもヘルプデスクという仕事だからである。
一つの企業に縛られずに活躍することが出来るのも大きな魅力で、様々な企業の案件に携われるのだ。企業に所属していれば同じような業務ばかりを任されることになるが、フリーランスなら色々なジャンルの仕事に挑戦することになり、自信にも繋がる。そんなヘルプデスクについて、詳しくまとめられているサイト(http://become-helpdesk.com)があったので紹介しておこう。